POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA E REPAROS – DOM VALENTINE

A Dom Valentine tem como missão oferecer joias de alta qualidade, design exclusivo e um atendimento próximo e transparente a todos os seus clientes.

Para garantir sua total satisfação, elaboramos esta Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução, ajuste ou conserto precisam ser previamente comunicadas à nossa equipe de Pós-Venda.

O produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os custos deste reenvio serão suportados pelo cliente.

Se ao adquirir um produto da Dom Valentine este apresentar defeito de fabricação, a joia será substituída por outra igual à descrita em seu Certificado de Garantia.

Caso o produto não possa ser consertado e não esteja disponível em estoque para substituição, o prazo para troca por defeito de fabricação é de até 60 dias.

Para solicitar a substituição do produto, você deverá, dentro do prazo indicado, entrar em contato com a equipe de Pós-Venda tendo em mãos o nome completo de quem efetuou a compra e o Certificado de Garantia da peça (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).

SOLICITAÇÃO DE REPARO

O cliente poderá solicitar reparo ou ajuste da joia no prazo de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do nosso canal oficial de atendimento:

📲 WhatsApp: +55 11 98866-1506

O primeiro ajuste de numeração será gratuito, desde que atendidas as seguintes condições:

  • A joia não tenha sido gravada;
  • A peça não seja personalizada ou feita sob encomenda.

Após esse período ou caso não se enquadre nas condições acima, eventuais ajustes poderão ser realizados mediante aprovação de orçamento prévio.

GARANTIA

Garantimos o teor do Ouro 18k (750) em todas as nossas joias, bem como a legitimidade das pedras preciosas e materiais utilizados, selecionados por rigoroso processo de avaliação.

É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia para a solicitação de qualquer serviço de garantia.

Haverá perda da GARANTIA nos seguintes casos:

  • Conserto da joia realizado em estabelecimento diferente da Dom Valentine;
  • Quebras ou defeitos provenientes de má utilização;
  • Avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, golpes fortes, fricção intensa ou acidentes de qualquer natureza;
  • Contato com agentes químicos que possam causar danos à peça.

Se for constatado mau uso do produto por nosso departamento técnico, poderá ser solicitada a cobrança do serviço.

Caso a joia esteja fora das condições cobertas pela garantia, e ainda seja passível de reparo, o serviço poderá ser realizado mediante pagamento de taxa correspondente, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

TROCA

É permitido realizar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento da peça, uma única vez, de acordo com as seguintes condições:

  • A joia deve estar acompanhada da embalagem completa;
  • Deve estar em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso;
  • Deve ser apresentado o Certificado de Garantia da peça.

A troca poderá ser feita por:

  • Outra joia de mesmo valor;
  • Utilização como parte do pagamento de outra joia de valor superior.

Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente.

Não é permitida a troca de:

  • Joias feitas sob encomenda;
  • Peças personalizadas;
  • Joias que tenham sido objeto de reformas, gravações ou modificações.

DEVOLUÇÃO

É permitido realizar o cancelamento da compra e solicitar a devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto, conforme direito de arrependimento previsto em lei.

Condições para devolução:

  • A joia deve estar acompanhada da embalagem completa;
  • Deve estar em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso;
  • Deve acompanhar o Certificado de Garantia.

A devolução será feita mediante estorno do valor pago, respeitando os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Observação:
 O custo do frete de devolução é gratuito. Basta solicitar o código de autorização de postagem com nossa equipe de Pós-Venda.

CUIDADOS ESPECIAIS COM SUA JOIA

Joias são peças delicadas e podem ser danificadas por produtos químicos, quedas, golpes fortes ou fricção intensa.

Recomendamos:

  • Evitar o uso durante tarefas domésticas;
  • Retirar anéis ao lavar as mãos ou manusear produtos químicos;
  • Guardar cada joia separadamente;
  • Evitar contato com outros objetos que possam riscá-las;
  • Realizar revisão periódica de garras e fechos, preferencialmente uma vez ao ano.

CONTATO

Para qualquer solicitação, dúvida ou atendimento, nossa equipe está à disposição:

📲 WhatsApp Pós-Venda: +55 11 98866-1506

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